Si ya eres cliente de Finky y necesitas asistencia técnica, ayuda con la configuración, o quieres solicitar servicios especiales como la importación de datos, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales.
Canales de Contacto
Email de Soporte
Para consultas técnicas, problemas con la plataforma, o solicitudes que requieran documentación (como importaciones de datos), escríbenos a:
Nuestro equipo responde habitualmente en un plazo de 24-48 horas laborables. Para consultas urgentes, te recomendamos usar WhatsApp.
WhatsApp de Soporte
Para asistencia rápida, consultas urgentes, o dudas sobre el funcionamiento de la plataforma, puedes contactarnos directamente por WhatsApp:
Este canal está atendido en horario laboral (lunes a viernes, 9:00-18:00 CET).
Servicios de Soporte
Importación de Datos
Si ya tienes tus residentes y comunidades registrados en otro sistema y quieres importarlos directamente a Finky, podemos ayudarte con el proceso.
Cómo solicitarlo:
- Contacta con nosotros por email a soporte@finky.app
- Indica que quieres solicitar una importación de datos
- Te enviaremos una plantilla para que prepares los datos
- Una vez recibidos, procesaremos la importación y te confirmaremos cuando esté lista
Datos que puedes importar:
- Comunidades (nombre, dirección)
- Residentes (nombre, email, teléfono, comunidad, propiedad)
- Proveedores (opcional)
Formatos aceptados:
- Excel (.xlsx)
- CSV
Tiempo estimado: El proceso de importación suele completarse en 2-3 días laborables desde que recibimos los datos correctamente formateados.
Configuración y Asistencia Técnica
Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con:
- Configuración inicial de tu cuenta y WhatsApp Business
- Conexión de tu número de WhatsApp Business con Finky
- Configuración de proveedores y reglas de enrutamiento automático
- Resolución de problemas con la plataforma
- Dudas sobre funcionalidades y cómo aprovechar mejor Finky
Automatizaciones Personalizadas
¿Quieres llevar tu gestión de fincas al siguiente nivel? Ofrecemos servicios de consultoría y desarrollo de automatizaciones personalizadas que aprovechan los emails estructurados de Finky para integrarse con tus sistemas actuales.
¿Qué podemos automatizar para ti?
Utilizando herramientas de automatización profesionales como Make.com o n8n, podemos ayudarte a:
- Integrar Finky con tu ERP o software de gestión: Registra automáticamente incidencias en tu plataforma actual sin intervención manual
- Crear flujos de trabajo personalizados: Enrutamiento inteligente a proveedores, notificaciones multi-canal, generación de informes automáticos
- Automatizar facturación y presupuestos: Genera documentación financiera basada en las incidencias recibidas
- Sincronizar con calendarios y CRM: Programa visitas automáticamente y mantén actualizada tu base de datos de clientes
- Desarrollar integraciones a medida: Cualquier otro proceso específico de tu despacho que quieras optimizar
Cómo solicitarlo:
- Contacta con nosotros por email a soporte@finky.app o WhatsApp al +34 623 931 015
- Cuéntanos qué procesos quieres automatizar y con qué herramientas trabajas actualmente
- Te proporcionaremos un presupuesto personalizado con las opciones disponibles
- Nuestro equipo implementará la solución y te formará en su uso
Para más información sobre las posibilidades de automatización con email, consulta la sección de automatizaciones avanzadas en nuestra guía de notificaciones.
Límites de WhatsApp Business
WhatsApp Business tiene límites en el número de conversaciones que puedes iniciar mensualmente. Estos límites afectan a:
- Mensajes de notificación de cambio de estado de solicitudes
- Mensajes de confirmación de verificación de residentes
- Cualquier mensaje que envíes desde Finky que no sea respuesta a un mensaje del residente
¿Qué hacer si alcanzas el límite?
Si recibes una notificación de que has alcanzado el límite de conversaciones, contacta con nosotros a través de:
- Email: soporte@finky.app
- WhatsApp: +34 623 931 015
Podemos ayudarte a:
- Entender tu uso actual y optimizarlo
- Solicitar un aumento de límite a Meta (proveedor de WhatsApp Business)
- Configurar estrategias para reducir el uso de mensajes no solicitados
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en responder el equipo de soporte?
- Email: 24-48 horas laborables
- WhatsApp: Respuesta el mismo día en horario laboral (9:00-18:00 CET, lunes a viernes)
¿Puedo solicitar nuevas funcionalidades?
Sí, estamos encantados de escuchar tus sugerencias. Envíanos tu propuesta por email a soporte@finky.app y la evaluaremos para futuras versiones de Finky.
¿Ofrecéis formación personalizada?
Sí, podemos programar sesiones de formación para tu equipo. Contacta con nosotros para coordinar una sesión según tus necesidades.
¿Hay soporte fuera del horario laboral?
Actualmente el soporte está disponible en horario laboral. Para urgencias fuera de este horario, puedes enviarnos un email a soporte@finky.app y te responderemos lo antes posible al día siguiente.