Política de Privacidad
Última actualización: 19 de septiembre de 2025
🔒 Nuestro Compromiso de Privacidad
En Finky, tu privacidad es nuestra prioridad absoluta.
- ✅ NUNCA compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales
- ✅ NUNCA vendemos ni alquilamos información de administradores o vecinos
- ✅ Los datos de cada comunidad están completamente aislados y protegidos
- ✅ Solo procesamos la información mínima necesaria para prestar el servicio
- ✅ Cumplimos estrictamente con el RGPD y la LOPD-GDD española
1. Responsable del Tratamiento
Finky es un servicio desarrollado y operado por:
- Razón Social: Mosy Software Architecture S.L.
- CIF: B75816470
- Domicilio: España
- Email de contacto: privacidad@finky.app
- Sitio web: https://finky.app
2. ¿Qué Datos Recopilamos?
2.1 Si eres Administrador de Fincas (Cliente)
Cuando te registras o solicitas información:
- Nombre completo y apellidos
- Email profesional
- Teléfono de contacto
- Nombre de tu administración
- Número de colegiado (opcional)
- Número de comunidades que gestionas
- Consultas específicas sobre el servicio
2.2 Si eres Vecino (Usuario Final)
Cuando interactúas con el sistema a través de WhatsApp:
- Número de teléfono (proporcionado por WhatsApp)
- Nombre (si lo proporcionas en el mensaje)
- Contenido del mensaje (incidencia o solicitud)
- Fotografías adjuntas (si las envías)
- Fecha y hora del mensaje
- Comunidad a la que perteneces (identificada por el número de WhatsApp Business)
- Piso/puerta (si lo proporcionas para identificación)
📋 ¿Por qué guardamos estos datos? Almacenamos la información básica de los vecinos para que el administrador pueda verificar la identidad de quien reporta incidencias y garantizar que las solicitudes provienen de residentes legítimos de la comunidad. Esto previene el mal uso del sistema y protege a la comunidad.
2.3 Datos Técnicos (Navegación Web)
- Dirección IP (anonimizada)
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas en finky.app
- Tiempo de permanencia
3. ¿Para Qué Usamos tus Datos?
3.1 Finalidades Principales
- Prestación del servicio: Procesar incidencias y solicitudes de vecinos
- Comunicación con administradores: Enviar tickets por email de forma organizada
- Soporte técnico: Resolver dudas y problemas técnicos
- Mejora continua: Analizar el uso para mejorar la funcionalidad
- Facturación: Gestionar pagos y facturas (solo clientes)
3.2 Lo que NO Hacemos con tus Datos
- ❌ No creamos perfiles de comportamiento
- ❌ No hacemos publicidad dirigida
- ❌ No vendemos datos a terceros
- ❌ No compartimos información entre comunidades
- ❌ No accedemos a conversaciones sin autorización expresa
4. Base Legal del Tratamiento
Tratamos tus datos basándonos en:
| Tipo de Dato | Base Legal | Descripción |
|---|---|---|
| Datos de registro | Consentimiento | Al solicitar información o demo |
| Datos del servicio | Ejecución contractual | Necesario para prestar el servicio contratado |
| Datos de facturación | Obligación legal | Cumplimiento de obligaciones fiscales |
| Datos técnicos | Interés legítimo | Seguridad y mejora del servicio |
5. ¿Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?
- Datos de solicitudes de información: 3 años desde el último contacto
- Datos de clientes activos: Durante toda la relación contractual
- Mensajes de WhatsApp procesados: 30 días máximo (para posibles reclamaciones)
- Tickets de incidencias: 2 años desde su resolución
- Datos de facturación: 5 años (obligación legal fiscal)
- Logs técnicos: 3 meses
Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma automática y segura de nuestros sistemas.
6. Compartir Información (Solo lo Imprescindible)
🔐 Principio fundamental: Tus datos son tuyos. Solo compartimos información cuando es absolutamente necesario para prestar el servicio y siempre con las máximas garantías de seguridad.
6.1 Proveedores Esenciales de Servicio
Trabajamos únicamente con proveedores que cumplen con el RGPD:
- WhatsApp Business API (Meta): Para procesar mensajes
- Servicios de email: Para enviar tickets a administradores
- Hosting seguro: Servidores con certificación ISO 27001
- Pasarela de pago: Para procesar suscripciones (datos encriptados)
6.2 Obligaciones Legales
Solo compartiremos datos si estamos legalmente obligados por:
- Requerimiento judicial
- Orden de autoridad competente
- Cumplimiento de normativa aplicable
6.3 Lo que NUNCA Hacemos
- ❌ NUNCA vendemos tus datos
- ❌ NUNCA los alquilamos a terceros
- ❌ NUNCA los usamos para publicidad externa
- ❌ NUNCA permitimos acceso no autorizado
7. Transferencias Internacionales
Algunos servicios técnicos (como WhatsApp Business API) pueden implicar transferencias fuera del EEE. En estos casos:
- ✅ Exigimos Cláusulas Contractuales Tipo de la UE
- ✅ Verificamos certificaciones Privacy Shield o similares
- ✅ Evaluamos las garantías de protección del país destino
- ✅ Implementamos medidas adicionales de seguridad cuando es necesario
8. Tus Derechos LOPD-RGPD
Como interesado, tienes los siguientes derechos:
✋ Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti
✏️ Rectificación
Corregir datos incorrectos
🗑️ Supresión
Eliminar tus datos ("derecho al olvido")
⏸️ Limitación
Limitar el tratamiento de tus datos
📦 Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado
🚫 Oposición
Oponerte a ciertos tratamientos
¿Cómo ejercer tus derechos?
Es muy sencillo. Envíanos un email a:
- Email: privacidad@finky.app
- Asunto: "Ejercicio de Derechos RGPD"
- Incluye: Tu identificación y el derecho que deseas ejercer
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es
9. Cómo Eliminar tus Datos
🗑️ Tu derecho a eliminar tus datos es fundamental y queremos que sea lo más fácil posible ejercerlo. Aquí te explicamos exactamente cómo hacerlo.
9.1 Cómo Solicitar la Eliminación
📧 Solicitud por Correo Electrónico
Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo a:
Email: privacidad@finky.app
Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
En tu mensaje incluye:
- Tu nombre completo
- Email o teléfono asociado a tu cuenta
- Nombre de la comunidad o administrador (si aplica)
- Confirmación de que deseas eliminar todos tus datos
Tiempo de respuesta: Completaremos el proceso en un máximo de 30 días según establece el RGPD.
9.2 ¿Qué Datos se Eliminan?
- ✅ Toda tu información personal identificable
- ✅ Historial de conversaciones en WhatsApp
- ✅ Tickets e incidencias asociadas
- ✅ Datos de contacto y preferencias
- ✅ Logs de actividad relacionados contigo
9.3 Excepciones Legales
Solo mantendremos datos si existe obligación legal:
- Datos de facturación (5 años por normativa fiscal)
- Registros relacionados con reclamaciones en curso
- Información necesaria para cumplir obligaciones legales
9.4 Proceso de Eliminación
💯 Garantía de eliminación: Una vez procesada tu solicitud, tus datos se eliminan de forma permanente e irrecuperable de todos nuestros sistemas, incluidas las copias de seguridad (en un plazo máximo de 30 días para backups).
¿Necesitas ayuda con la eliminación de datos?
Contacta directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos:
- 📧 Email: privacidad@finky.app
- 📝 Formulario: Contacto con mención "Eliminar datos"
10. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas de última generación:
🔒 Medidas Técnicas
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Cifrado AES-256 para datos en reposo
- Autenticación de doble factor para administradores
- Backups cifrados y redundantes
- Firewall de aplicaciones web (WAF)
- Monitorización 24/7 de intentos de acceso
👥 Medidas Organizativas
- Acceso restringido por roles y permisos
- Formación continua del personal en protección de datos
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal
- Auditorías de seguridad periódicas
- Protocolo de respuesta ante incidentes
- Segregación total de datos entre comunidades
11. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies mínimas y esenciales:
- Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento
- Cookies de sesión: Para mantener tu sesión activa
- Cookies analíticas: Solo con tu consentimiento (Google Analytics anonimizado)
NO utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
12. Menores de Edad
Finky es un servicio B2B dirigido a profesionales y administradores de fincas. No recopilamos conscientemente datos de menores de 16 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
13. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Cuando lo hagamos:
- 📧 Te notificaremos por email (cambios significativos)
- 🔔 Mostraremos un aviso en la web
- 📅 Actualizaremos la fecha de "última actualización"
14. Contacto y Dudas
Estamos aquí para resolver cualquier duda sobre privacidad:
📧 Contacto de Privacidad
- Email principal: privacidad@finky.app
- Email alternativo: hello@mosy.tech
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
- Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables
Tu privacidad es fundamental para nosotros. Si tienes cualquier pregunta o preocupación, no dudes en contactarnos.